Une garantie de 5 ans et une garantie après-vente de 20 ans sont toujours incluses
Il n’existe pas de réglementation ni de règles de garantie, chaque fabricant définit ses propres conditions. Les produits électroniques endommagés sont qualifiés de DOA (mort à l’arrivée) ou défectueux. Si les défauts n’apparaissent qu’au cours de l’utilisation, parfois seulement après un an. De nombreux fabricants rendent difficile à leurs clients de déposer des plaintes et de recevoir des remplacements.
Chez perdix, c’est fondamentalement différent car nous valorisons la qualité, le service et, surtout, la confiance. Les clients peuvent compter sur nous. Lorsque vous achetez des produits perdix, vous choisissez quelque chose d’honnête et de durable.
Par exemple, si un client final a acheté un plafonnier livré en parfait état. Celui-ci a cependant pu être endommagé lors du transport (vibrations). Ensuite, il peut nous appeler et l’enregistrer. Nous nous occuperons de toute la bureaucratie et il obtiendra un remplacement 1:1. Nous prenons en charge tous les frais de transport et analysons la cause des dommages et comment nous pouvons éviter des cas similaires à l’avenir.
Ensuite, il y a les électriciens qui utilisent plusieurs produits dans différents domaines sur un grand projet, ce qui peut être un défi. Ici aussi, nous soutenons nos partenaires. Nous vous accompagnons avec notre expertise en planifiant l’éclairage avec vous. Et nous veillons à ce que toutes les normes soient respectées.
Extension de la garantie
perdix tient parole depuis dix ans en matière de garantie et souhaite étendre encore davantage ces services. L’objectif est de certifier nos électriciens partenaires. Cela signifie que vous êtes autorisé à réparer les produits avec des pièces de rechange même après l’expiration de la garantie de cinq ans. Par exemple, le pilote d’un plafonnier en saillie peut ne plus fonctionner après douze ans. L’électricien peut alors fournir à perdix le modèle et la date de facture. Nous savons immédiatement quelle partie électronique nous devons lui fournir. L’électricien peut facturer sa prestation au client. Celui-ci bénéficie du même design dans la propriété qu’auparavant. Et par sa décision, il contribue à plus de durabilité.
Que se passe-t-il si toute la production est affectée?
Oui, il peut y en avoir. Et cela arrive même aux meilleurs, dans tous les secteurs… perdix s’est retrouvé dans cette situation et a subi des pertes financières. Mais le plus important restait: la confiance et la satisfaction des clients. Dans certains projets, nous avons découvert grâce à notre propre surveillance qu’un point de soudure contenait trop peu d’étain pendant la production. Si 10 pour cent des luminaires étaient défectueux, nous les remplaçons tous gratuitement. perdix dispose d’une équipe après-vente qui remplace les lumières directement auprès des clients. Toutes les lampes défectueuses sont retournées à l’usine où elles sont recyclées.
perdix développe constamment ses produits. En évaluant les données obtenues à partir d’analyses sérieuses, d’activités après-vente et de commentaires des clients, nous améliorons la gamme de produits et augmentons chaque jour sa durabilité.
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