Sono sempre incluse una garanzia di 5 anni e una garanzia post vendita di 20 anni
Non esistono norme o regole per le garanzie, ogni produttore definisce le proprie condizioni, i prodotti elettronici danneggiati vengono definiti DOA (dead on Arrival) o difettosi. Se i difetti si manifestano solo durante l’uso, a volte solo dopo un anno. Molti produttori rendono difficile per i propri clienti presentare reclami e ricevere sostituzioni.
In perdix è fondamentalmente diverso perché diamo valore alla qualità, al servizio e, soprattutto, alla fiducia. I clienti possono contare su di noi. Quando acquisti prodotti perdix, scegli qualcosa di onesto e sostenibile.
Ad esempio, se un cliente finale ha acquistato una plafoniera che gli è stata consegnata in perfette condizioni. Tuttavia, questo potrebbe essersi danneggiato durante il trasporto (vibrazioni). Poi potrà chiamarci e registrarlo. Ci occuperemo noi di tutta la burocrazia e avrà un sostituto 1:1. Paghiamo tutte le spese di trasporto e analizziamo cosa ha causato il danno e come possiamo evitare casi simili in futuro.
Poi ci sono elettricisti che utilizzano più prodotti in aree diverse in un progetto di grandi dimensioni, il che può essere impegnativo. Anche in questo caso supportiamo i nostri partner. Vi accompagniamo con la nostra competenza progettando insieme a voi l’illuminazione. E ci assicuriamo che tutti gli standard siano rispettati.
Estensione della garanzia
perdix ha mantenuto la parola data in materia di garanzie per dieci anni e vorrebbe ampliare ulteriormente questi servizi. L’obiettivo è certificare gli elettricisti nostri partner. Ciò significa che sei autorizzato a riparare i prodotti utilizzando pezzi di ricambio anche dopo la scadenza della garanzia di cinque anni. Ad esempio, dopo dodici anni il conducente di una plafoniera a plafone potrebbe non funzionare più. L’elettricista potrà quindi fornire a perdix il modello e la data della fattura. Sappiamo subito quale parte elettronica dobbiamo fornirgli. L’elettricista può addebitare al cliente il suo servizio. Questo gode dello stesso design nella proprietà di prima. E con la sua decisione contribuisce a una maggiore sostenibilità.
Cosa succede se viene colpita l’intera produzione?
Sì, può esserci. E succede anche ai migliori, in ogni settore… perdix si è trovata in questa situazione e ha subito perdite finanziarie. Ma la cosa più importante restava: la fiducia e la soddisfazione dei clienti. In alcuni progetti, attraverso il nostro monitoraggio, abbiamo scoperto che un punto di saldatura conteneva troppo poco stagno durante la produzione. Se il 10% delle luci era difettoso, le sostituivamo tutte gratuitamente. perdix dispone di un team post-vendita che sostituisce le luci direttamente con i clienti. Tutte le luci difettose vengono restituite alla fabbrica dove vengono riciclate.
perdix sviluppa costantemente i suoi prodotti. Valutando i dati ottenuti da analisi serie, attività post-vendita e feedback dei clienti, miglioriamo ogni giorno la gamma di prodotti e ne aumentiamo la sostenibilità.
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